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云集张铁成:建立超级用户体系是收获新流量的关键

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云集张铁成:建立超级用户体系是收获新流量的关键

“我们进入了新品牌时代,进入了一个消费者力量觉醒的新时代,以后企业最大的营销资源不是任何一个媒体上的广告,而是每个用户分享和口碑的力量。”张铁成说。

图片 1那曲市政府副市长李亚祥一行调研云集

在微信成为国民APP后,有人开始在微信上卖东西,基于微信朋友圈卖货的商业生态崛起,肖尚略又抓住机遇,2015年5月,肖尚略创造“云集”这一社交电商平台,打算彻底发挥社群流量的潜力,把阵地从QQ转移到了微信。

经过了品牌供给不足,渠道为王和大品牌、快时尚阶段,到2015年前后,社交工具的应用扩大,促使品牌打造由关注商品向关注关系开始转变。“随着流量红利的枯竭,消费者的传播者角色变重。怎么能够让消费者成为品牌的忠实粉丝,并且在此过程中有所获得,成为超级用户。”张铁成认为,“超级用户在下一个大单的同时,通过传播和分享,会给我们带来三个小单,说不定还有10个人跟着看热闹,品牌只投入100块,现在可以起到1000块的价值,这就是超级用户所带来的价值。”

“社交电商的一个显著特点,是利用口碑传播实现品牌的裂变式传播。这与原来的销售模式有很大的改变。”云集高级副总裁张铁成表示,传统电商实现了品牌商与消费者之间的互联、互动,而社交电商又实现了消费者之间的互联、互动和互惠,从而带来了巨大的引爆效应。

以第三个五百“品制500”精选产品项目为例,云集通过大数据分析定制性价比产品画像:分析主流消费品类和价格带分布,确认产品开发方向以及定价策略,通过爆品功能分析优化产品配置。

中新网7月27日电 7月26日,“2018中国移动电子商务年会暨流量经济发展峰会”在成都举行,本次年会“电商新场景流量新入口”为主题。已经连续举办了七届的移动电子商务年会,今年首次聚焦“流量经济”这一在业内尚属新鲜的话

云集独创的S2b2c模式经过三年的实践沉淀,在移动互联网愈发发达的今天实现了裂变式发展。截至目前,云集平台的注册店主人数已超过450万,VIP用户数突破3300万;2017年全年累计销售额超过100亿元,同比增速超400%。

而会员制则有助于增强张铁成所说的用户粘性,一旦进行会员付费,则意味着反复购买,提高复购率。

过去三年,云集以S2b2c模式打造了服务的协同网络,更好地连接了品牌商和消费者,用三年时间成长为行业代表公司。2017年,云集全年销售额跨越百亿门槛。

“一家基业长青的企业,不仅要创造经济价值,还要创造社会价值。云集始终沿着‘双创’这条路在走,以育品和育人两方面为抓手,助力精准扶贫。” 张铁成表示,今年3月21日,云集还联手浙大全球农商研究院共同发起了“乡村振兴千人计划”,计划在三年时间内,培育1000名新农人,打造100个乡村振兴新农人扶持样本,带动30万农民持续脱贫。同时,云集设立1亿元扶持资金,帮助返乡创业青年降低创业风险。

在实行这个项目时,云集成立了内部测评委员会,产品打样后需要由意见领袖亲测反馈,并接受第三方专业机构检验测试。与此同时,产品还需要试点销售观察,才能立项。

张铁成透露,在云集精选供应链的策略下,目前平台上有1000多个品牌, 4000款左右的产品,分为知名品牌、创新品牌和优质工厂品等多个类别。“以德尔玛为例,这家广东创意小家电企业,今年差不多能达到2.5亿销售额,它的产品性价比特别高。”

座谈会上,那曲市政府副市长李亚祥现场点赞了云集所创造的巨大的社会价值。李亚祥表示,那曲的52万人口中有46万牧民,建档立卡贫困户占西藏的三分之一,是脱贫攻坚的重要战场,“云集对乡村振兴、精准扶贫、大学生双创就业等方面有着重大意义。”

20年前,肖尚略从安徽铜陵来到了杭州,开始在这座城市打拼,从2003年创办小也香水,到2015年创办云集,他在现场提到,在杭州这片创业热土上,他恰逢电子商务的黄金时代,与杭州的互联网浪潮和数字经济崛起的同频共振,使得云集能够快速成长,乘风破浪。

“云集就在积极帮助品牌商建立超级用户体系。在云集,超级用户是以使用并分享作为主流,所以大家也可以理解云集采用的是赋能超级用户的S2b2C的模式。”他表示,云集打造了协同服务的网络,整合了供应链、物流、客服等一系列服务,通过这种方式为超级用户赋能。“而超级用户要做什么呢?做品牌的传播者,做品牌的背书者,通过这样简单的方式,让超级用户不仅能在社交分享里获得社交分享价值,还为社交影响力提供了变现的机会。”

图片 2云集高级副总裁张铁成

2018年5月16日云集三周年的大屏实时战报

图片 3云集高级副总裁张铁成

作为社交电商领军企业,云集在短时间内快速精准地聚集大量消费需求,实现品牌与消费者直连,解决了农产品面临脉冲式的供应、较短的销售窗口期、产量与销售的不稳定、产品附加值不高与投资周期长、风险大等问题。张铁成表示,云集致力于打造一条数据化、标准化、产业化、品牌化的农产品上行之路。

云集创始人兼CEO肖尚略在上市现场

包括京东、云集、小红书、有赞等眼下电商领域最吸睛的几家公司齐齐亮相。

中新网7月26日电 7月25日,西藏自治区那曲市政府副市长李亚祥,那曲市政府副秘书长罗布扎堆,那曲市工业和信息化局党组副书记、局长普布次仁等带领当地领导干部及企业代表,在浙江省发改委对口支援处副处长王强等相关领导的陪同下,深入调研云集。云集高级副总裁张铁成介绍了云集成立三年来在社交电商领域的探索心得,并着重分享了云集的“育品+育人”电商扶贫双育新模式。

产品形态的改变,实质上是思路的改变。新加入的会员概念意味着云集更加重视用户,通过对用户体验、产品质量的改善,“游戏化分享”的策略推广,以及精细化的流量运营提高用户的黏度和复购率。

云集高级副总裁张铁成发表了名为《会员驱动品牌——正在发生的新关系》的主题演讲。他表示,传统电商实现了品牌商与消费者之间的互联、互动,但重要的是让消费者之间互联、互动,最重要的是让他们之间互惠。正是因为有互惠效应的带动,从而触发了消费领域的引爆效应。

据悉,“乡村振兴千人计划”第一期新农人50位学员已开班,助农规模达到了19694人,其中建档立卡贫困户达2676户,去年助农增收达到9880万元。

改版后的云集App界面

张铁成分析说,传统电商实现了品牌商与消费者之间的互联、互动,社交电商则是让消费者之间互联、互动,这还不够,“最重要的一点是它们之间互惠了。正是因为有互惠效应的带动,触发了消费领域的引爆效应。”

图片 4那曲市政府副市长李亚祥现场点赞云集

2012年,肖尚略开始感到焦虑,当时京东、天猫、唯品会都在打造品牌直营或自营,原本靠货源和价格卖产品的小也香水,生存空间变小了,收益日益下降。

未来,双方将就培养那曲电商人才、拓展那曲特色产品的销售渠道等方面,探讨合作机会,借助社交电商的力量不断增强西藏商务内生发展动力,助力那曲精准扶贫,积极推动西藏经济社会加快发展。

会员开始成为云集业绩的主要贡献者和增长动力。根据招股书,截至2018年12月底,云集平台付费会员的数量累计740万人,在三年内实现了付费会员数量翻三番。另外,云集2018年66.4%的GMV来自会员购买。

为此,去年5月16日,云集联手浙大CARD中国农业品牌研究中心共同发起“云集农产品牌孵化行动”,即“百县千品”项目,计划在三年时间内,培育孵化100个地理标志农产品牌,切实解决农产品上行问题,积极响应中央精准扶贫工程“电商扶贫”项目。据介绍,截至目前,“百县千品”项目已为20个贫困县培育打造25款农产品品牌,销售农产品超过1000万斤,销售额达到8000万元,惠及17万贫困农户。

她也提到,这两年天津、新疆等更多城市建起了本地仓,提高了配送效率。她认识的许多会员住在新疆,“以前收货要花上十来天的时间,现在下单之后直接从新疆仓发给过去,很快就到了。”

2016年云集获得2.28亿元A轮融资

“我的创业过程,和杭州这片创新创业的热土紧密相连。”肖尚略表示,“最重要的时刻,一定要和最重要的人分享,所以我们特意把主会场放在了杭州,放在了西湖边。”受益于中国经济,以及互联网技术的蓬勃发展,再加上杭州在电商行业政策层面的包容性与开放性,云集才得以在吸收电商先行者丰富发展经验的基础上,迅速发展壮大。

在社群电商发展如火如荼的时候,云集又将会员电商作为了自己的主要方向。

在国内,各个领域里逐渐出现会员制的身影。视频领域,优酷、爱奇艺、腾讯都采取VIP会员免广告、先看剧等模式;外卖领域,饿了么和美团等开通会员可以减免外卖费用;电商领域,京东推出了PLUS会员、淘宝推出88VIP等付费会员制度。

2018年8月云集对外宣布品牌升级

高中毕业后,肖尚略在汽车用品店工作,看到汽车香水普遍廉价,他看到汽车香水的创业商机,在一个一百多平的房子里,创办了“小也香水”。

经过四年迅猛发展期的云集,也发现了自己未来的挑战点:如何保持原有的高增长率、提高用户留存率。

另一方面,会员制也是云集深挖用户价值的关键点。云集高级副总裁张铁成曾在锌财经主办的“社交电商:新零售时代下的攻与守”产业论坛上的演讲中提到消费者几个层面的价值,从拼命做广告换来的受众,到完善购买体验换来的消费者,再到提升体验换来有粘性的消费者。最后一层,是消费者可以成为信息传播者。

云集将会员制提到了战略层面。在云集内部,精选会员电商战略升级为会员电商C2M战略。这是云集希望撬动存量市场的信号,也是云集自我升级后、平台利润的新增长点。

但社交依然是云集的底色。如同云集CEO肖尚略曾在内部信中指出,“会员电商同样是一条新赛道,也将是未来‘社交电商’的主流形态。”显然,云集对会员制的运营是基于社群和社交的。

另一方面,苏威也清楚云集模式背后社交的重要性,在成为云集会员之前,她开过实体店、做过代购,积累了一些“熟人”资源,社群由此慢慢地建立起来。她把自己形容成商店的导购员,“有会员会在社群里询问,我们也会挑选一些商品推荐给他们。这种环境下会产生更多信任感和粘性。”

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