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快递业有效回应“节后综合征”

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快递业有效回应“节后综合征”

春节过后快递业又陷入了用工荒

编者按

前一段,多名网友反映,同城圆通快递数日没人送、站点电话打不通且大量快递积压等,引发社会关注。一些人将矛头指向快递公司,认为“快递公司将出现倒闭潮、用工荒”,然而事实到底是怎样的?人民网IT频道进行了实地探访和调查。

2月22日,不仅是各大快递公司要求开工的日期,也是国家邮政局春节之前就要求于全面恢复快递服务的日期。

春节过后,消费者假期在电商平台购买的商品将陆续发货。为破解往年包裹量多、快递员返工晚、快递网点瘫痪等“节后快递综合征”,今年多家快递企业通过提升快递员福利、待遇等手段,提前储备人力、运力。本报记者通过采访有代表性的快递企业,了解其主动应对节后快递高峰的有效措施,用实际行动展现“春节后模式”下快递行业的稳定持续发展。

网点因老板“跑路”造成快递积压 圆通回应:已处理

大年初七一大早,在某快递公司的省网点微信群里,网点负责人们纷纷开工“打卡”:每个网点都要求在群里发一张网点操作的照片,证明已经按时开工。

节后开工忙 业务复平稳

近日,人民网IT频道探访了网传圆通快递积压站点——圆通速递北京花园桥网点,现场已无快递积压现现象,但圆通花园桥网点确已人去楼空。人民网IT频道在现场遇到一位前来讨薪的快递员,该快递员透露,这家站点老板已跑路,欠了许多快递员的工资,每个人都欠薪高达数万元。

2月22日,不仅是各大快递公司要求开工的日期,也是国家邮政局春节之前就要求全面恢复快递服务的日期。但界面记者走访快递网点发现,大部分网点还未正式开工,还有很多快递员没有按时返回岗位。

2月22日起,伴随着各行各业从业人员的节后返岗,北上广等城市逐渐恢复往日的活力。随之复苏的,还有网购需求与快递服务。

另外,该快递员还向人民网IT频道透露,该网点积压的快递已被圆通总公司运走,稍后会再做配送,并且总公司已经答应支付被欠薪快递员的工资。面对记者询问快递行业中是否存在用工荒导致快递积压时,该快递员表示并没有快递员跳槽现象出现,花园桥网点快递积压是由老板跑路造成的。

节前,快递公司曾要求每个网点上报留守人员,并电话抽查值班人员在岗情况。节后为了正常运营,微信拍照打卡也成为一种保障措施。

北京快递员王向营,2月21日就从河南叶县老家赶了回来。他所在的站点共有10人,其中8人已到岗。2月22日6时,他来到位于牛街的站点分拣当天的包裹,准备快件派送。当天,他所在的站点人均配送超过100件,送得最多的快递员配送了140多件。这已经接近日常的送件量。

距圆通花园桥网点约500米,另一家圆通网点四季青桥网点则处于正常工作状态。该网点一名工作人员称,“并没有网上传得那样邪乎,只是花园桥网点的承包人偷偷跑了,影响了西山国际城等这一片区。”该工作人员称。

“要开工,首先要有人。”上海一位加盟网点老板正在为招聘而发愁,他的网点到岗人数只有一半。

据国家邮政局统计,春节假期期间,全行业共完成业务量6822万件,日均975万件,快递业运转平稳有序,保障了节日寄递需求。假期前夕,“三通一达”(圆通速递、申通快递、中通快递、韵达速递)等快递企业陆续宣告停止揽件、送件。邮政业安监系统显示,EMS、顺丰速运、京东物流、唯品会4家企业承担的业务量占全网业务量的85%,是春节假期寄递服务的主力。

记者随后致电多家圆通网点,得到的信息是都处于正常工作状态。而在海淀区一些距此不远的圆通网点,记者看到的也是正常工作态序。

他告诉界面新闻记者,虽然约定好的上班时间是初七,但还是有一部分的快递员迟到、甚至已经“临时”提出辞职,这让他有些慌乱,他能做的只有等待和重新招人。几天前,他就在微信朋友圈发布了招聘信息,但效果并不好。对他来说,招人是“每年都要操心的事”:每年春节都会流失掉一批。

2月22日起,大部分淘宝店商开始接单,意味着“三通一达”、百世快递等快递企业物流订单将会陡增,而EMS、顺丰速运等企业分流有限。快递企业是否能在快递员人力短缺的情况下平稳度过“节后快递综合征”,引发业界人士和消费者广泛关注。

对于圆通速递个别网点加盟商老板跑路倒闭是否影响消费者利益,圆通速递于2月16日晚做出回应,称花园桥加盟网点因服务质量问题已被内部调整,受到影响的所有快件2月17日可派送完毕,公司会按照服务约定向有关客户承担相应赔偿责任。

目前刚过完节件量并不大,他担心的是再过几天件量就恢复到平时水平。最近两年频频出现的年后爆仓事件让他有些紧张,快件积压、延误带来的投诉和罚款会让他受不了。

“部分商家有小的促销或者部分商家春节期间接单但不发货,会造成年后比较小的订单高峰,但总体单量不会大幅增加。”百世快递相关负责人表示,“此外,今年返岗情况良好,全国大部分城市和省份均已正常返岗。2月22日开始,百世快递各地的工作人员已照常开工,各站点、分拨、班车都会支持运行,基本上不会出现货物积压情况。”

转行送外卖工资翻倍?快递员、送餐员回应:不实

为了让快递员及时返工,各大快递公司都各自推出了激励措施。中通、圆通、韵达、申通等快递公司的重点城市分公司,比如北京分部,均各自准备了数百万元资金,用于提升快递员福利、待遇。

据悉,2月25日左右,“三通一达”、百世快递等快递企业运转已经基本恢复到正常水平,城市内主要网点已经开门营业。从目前的快递体验来看,顺丰速运、EMS、“三通一达”等快递企业快件派送时间均有所延长。记者在手机淘宝选择上门取货服务后,不到一个小时,快递员接单完毕,揽件时效影响不大。

此前,有上海媒体曾爆出,节后快递员纷纷转行去送外卖,因送外卖工资待遇更高,压力更小。事实又是怎样的呢?

有些快递公司分部表示,对于按时返工的快递员报销返程车票,不少快递公司还对及时返岗的快递员发放了数百元不等的开工利是。此外,鼓励返城快递员推荐老乡入职,也是快递业独特的补充新鲜血液的重要方式。

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记者在走访申通、顺丰等快递行业中发现,当前快递业人手短缺现象并非今年独有,每年从春节后会持续到3月份前后才能恢复正常。申通快递金台路站点快递员小刘认为,节后快递员紧缺是很正常的现场,也不是第一年这样了,“网上传的‘用工荒’现象有点夸大其词了,说什么快递员转行去送外卖,我周围也没人转行。”

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